Pogoji storitve

Splošno
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine diog.eu so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov in mednarodnih kodeksov za elektronsko poslovanje.

S spletno trgovino diog.eu upravlja Prodaja in storitve, Inja Žagar S.P.

Prosimo, da pozorno preberete splošne pogoje poslovanja spletne trgovine, saj vas ti zavezujejo v trenutku, ko vstopite v našo spletno trgovino. Šteje se, da ste z vsako transakcijo, opravljeno prek naše spletne trgovine, seznanjeni s celotno vsebino splošnih pogojev in ste v ponujene splošne pogoje privolili brez omejitev.

Ponudnik si pridržuje pravico do kakršnih koli sprememb splošnih pogojev poslovanja brez posebne najave. Spremembe veljajo od trenutka objave in so za uporabnika zavezujoče.

Spletna trgovina je odprta vsak dan, 24 ur na dan. Zaradi različnih tehničnih razlogov poslovanje prek spletne trgovine ali celo dostop do trgovine včasih ni mogoč. Zato si ponudnik pridržuje pravico, da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi prodajo nekaterih ali celo vseh izdelkov ali da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi dostop do strani spletne trgovine. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za nedelovanje trgovine zaradi neznanja uporabe, kakršnih koli posledic zlorabe spletne trgovine, nedelovanje storitve zaradi izpada omrežja, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno, lahko tudi za daljši čas, motile uporabo.

Fotografija in dejanski izgled izdelka se lahko razlikujeta. Uporaba Diog izdelkov je na lastno odgovornost, za poškodbe pri uporabi ne odgovarjamo.

Postopki nakupa
Nakup kot "registrirani uporabnik" ali "gost "

Naročilo lahko izvedete kot registriran uporabnik ali kot gost.  

Nakup kot registriran uporabnik
V kolikor se želite registrirati v spletno trgovine diog.eu, za registracijo potrebujete veljaven e-mail naslov, kamor vam bo poslano elektronsko sporočilo s podatki registracije. Ob registraciji morate vnesti vaše osebne podatke. Z registracijo prihranite čas pri kasnejših nakupih, saj vam ni potrebno vsakič znova vnašati osebnih podatkov, prav tako pa imate v vašem profilu MOJ RAČUN zgodovino preteklih naročil.

Polja označena z zvezdico so obvezna. Registracijo potrdite z klikom na gumb NADALJUJ. V primeru, da katero obvezno polje pustite prazno, vas bo usmerilo nazaj na registracijski obrazec, kjer bo označeno kateri podatek ste pozabili vnesti oz. kje ste se zmotili.

Po pravilno vnesenih podatkih, se bo na naslednji strani izpisalo, da vam je na vnešen e-poštni naslov bilo posredovano elektronsko sporočilo s podatki o registraciji. 

Če aktivacijske e-pošte ne boste prejeli, preverite v mapi »Junk« ali »Vsiljena pošta«. V primeru, da se ne nahaja v navedeni mapi, nas obvestite na e-pošto: info@diog.eu.

Ko najdete izdelek, ki ga želite naročiti, kliknite ikono V KOŠARICO. Zgoraj desno v KOŠARICI lahko spremljate, koliko artiklov imate v njej. Če se z miško ustavite na gumbu KOŠARICA, se vam prikaže seznam artiklov, ki jih imate v košarici, skupni znesek in gumb NA BLAGAJNO.

Ko želite zaključiti nakup v KOŠARICI kliknete gumb NA BLAGAJNO ter sledite korakom nakupa.

Naročilo lahko izvedete kot gost spletne trgovine.

Nakup kot ''Gost''
Ob vsakem nakupu morate znova vnesti osebne podatke. Polja označena z zvezdico so obvezna. Registracijo potrdite s klikom na gumb NADALJUJ.

V primeru, da katero obvezno polje pustite prazno, vas bo usmerilo nazaj na registracijski obrazec, kjer bo označeno kateri podatek ste pozabili vnesti oz. kje ste se zmotili.

Po pravilno vnesenih podatkih, se bo na naslednji strani izpisalo, da vam je na vnešen e-poštni naslov bilo posredovano elektronsko sporočilo s podatki o naročilu. 

Če aktivacijske e-pošte ne boste prejeli, preverite v mapi »Junk« ali »Vsiljena pošta«. V primeru, da se ne nahaja v navedeni mapi, nas obvestite na e-pošto: info@diog.eu.

Ko najdete izdelek, ki ga želite naročiti, kliknite ikono V KOŠARICO. Zgoraj desno v KOŠARICI lahko spremljate, koliko artiklov imate v njej. Če se z miško ustavite na gumbu KOŠARICA, se vam prikaže seznam artiklov, ki jih imate v košarici, skupni znesek in gumb NA BLAGAJNO.

Ko želite zaključiti nakup v KOŠARICI kliknete gumb NA BLAGAJNO ter sledite korakom nakupa.

Koraki procesa nakupa
KOŠARICA: Ko kliknete na gumb POGLEJ KOŠARICO, lahko poljubno spreminjate količine izbranih izdelkov in zraven pritisnite gumb POSODOBI KOLIČINE. 

Sledi gumb NA BLAGAJNO. 

 NA BLAGAJNI: 

• MOŽNOST NAKUPA: Ker lahko nakup izvedete  samo kot "gost", pri vsakem naročilu znova vnesete vse potrebne podatke za dostavo, šele nato lahko izberete način plačila.

• NASLOV PLAČNIKA: Preverite svoje podatke za dostavo in kliknete gumb NADALJUJ.

Sledi gumb PODROBNOSTI DOSTAVE.

• PODROBNOSTI DOSTAVE: Izberete naslov za dostavo.

Kliknite gumb NADALJUJ. 

• NAČIN DOSTAVE: Izberete način dostave za naročilo.

Kliknite gumb NADALJUJ. Sledi NAČIN PLAČILA.

• NAČIN PLAČILA: Izberite način plačila za nakup in obkljukate ikono, kjer piše da ste prebrali splošne pogoje poslovanja in se z njimi strinjate. Sledi gumb NADALJUJ.

• POTRDITEV NAROČILA: Še enkrat pregledate naročilo in ga potrdite na gumb: POTRDI NAROČILO.

Ko opravite vse potrebno, je naročilo zaključeno. Vaše naročilo je bilo oddano v nadaljnjo obdelavo. 

Vse informacije o naročilu prejmete tudi na vaš e-mail naslov.

Načini plačevanja v Sloveniji in po Svetu
Pri spletnem nakupovanju ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

• S plačilno oziroma kreditno kartico: Credit Card, Visa, Mastercard, American Express, ApplePay, plačilo preko UPN, bančno nakazilo.

*Po prejemu plačila s plačilno oziroma kreditno kartico, gre naročilo naprej v proces obedelave.

Pri plačilu s kreditno kartico preko spleta nas v primeru preklica naročila ali spremembe načina plačila s stani uporabnika obvestite na info@diog.eu za kreditiranje kartice ali vračila kupnine.

Cene
Vse cene v spletni trgovini so v evrih in ne vključujejo DDV (davek na dodano vrednost). Prodaja in storitve, Inja Žagar s.p. ni zavezanec za DDV.

Za vsa naročila veljajo trenutne cene. Pri nakupu bomo upoštevali ceno, ki velja ob potrdilu plačila.

Trenutno veljajo navedene cene izdelkov, ki pa jih lahko spremenimo brez predhodnega obvestila.

Stroški pošiljanja se razlikujejo glede na državo in bodo dodani vaši ceni na koncu nakupa. Poskrbite, da je vaš naslov za dostavo pravilen, saj ne prevzemamo odgovornosti za napačen naslov.

Naročanje
Obdelava naročila
Spletna trgovina bo z aktivnostmi, potrebnimi za izvedbo sprejetega naročila, pričela takoj po njegovem prejemu naročila ter potrditvi plačila blaga. O morebitnih daljših dobavnih rokih vas bomo preko e-pošte sproti obveščali.

Zavrnitev naročila
Naročilo, za katerega se ugotovi, da ga pod navedenimi pogoji in podatki, s katerimi spletna trgovina razpolaga, ne more izvesti, se zavrne. Potrošnik ne more zahtevati izpolnitve takega naročila. Naročnik je o spremembah obveščen preko e-mail naslova oziroma telefonske številke.

Hranjenje naročila
Oddano elektronsko naročilo oz. sklenjena pogodba o nakupu je shranjena na sedežu podjetja. Vsa naročila so hranjena najmanj 10 let, kot to zahteva pravilnik.

Čas izdelave naročila
Čas izdelave produktov je običajno 5-25 delovnih dni, saj so izdelki ročno narejeni. V kolikor bo čas izdelave izjemoma daljši, vas bomo o tem obvestili v najkrajšem možnem času. Za izdelke, katerih materialov ni na zalogi, je rok izdelave daljši in traja 20 delovnih dni ali več. Za vse morebitne zamude boste pravočasno obveščeni preko e-mail naslova.

Dostava po Sloveniji, Evropi in Svetu
Dostava po Sloveniji
Za dostavo pošiljke bo poskrbela Pošta Slovenije. Poštnina po celotni Sloveniji je obračunana enotno 3€, ali brezplačna poštnina nad zneskom naročila 30€ ali več.

Prodajalec ni odgovoren za zamude s strani ponudnika poštnih storitev ali za poškodovanje embalaže. Upoštevajte, da je za dostavo pošiljke prav tako potreben določen čas. V Sloveniji čas dostave za večino pošiljk traja en dan, pri čemer pa se ta lahko zaradi različnih vzrokov pojavijo zamude, na katere ne moremo vplivati (okvare, nesreče, napake, razmere na cesti).

Ob sobotah, nedeljah in praznikih odpreme blaga ne izvajamo.

Dostava po Evropi
Stroški dostave za pošiljanje blaga izven Slovenije so obračunani po drugi tarifi in sicer po ceniku Pošte Slovenije. ­­

Prodajalec ni odgovoren za zamude s strani ponudnika poštnih storitev ali za poškodovanje embalaže. Upoštevajte, da je za dostavo pošiljke prav tako potreben določen čas. V Sloveniji čas dostave za večino pošiljk traja en dan, pri čemer pa se ta lahko zaradi različnih vzrokov pojavijo zamude, na katere ne moremo vplivati (okvare, nesreče, napake, razmere na cesti).

Ob sobotah, nedeljah in praznikih odpreme blaga ne izvajamo.

Dostava po Svetu
Dostava naročenega blaga v spletni trgovini je mogoča tudi v večini držav po svetu. Stroški dostave za pošiljanje blaga v tretje države so obračunani po ceniku UPS-a. 

Pri državah, ki niso članice EU, kupec dodatno plača znesek uvoznega carinskega posredovanja  ter uvozno carino, v kolikor je tako zakonsko predpisano. Za dodatne informacije uvoza se obrnite na pristojni carinski urad. Za nastale carinske stroške ne odgovarjamo.

Prodajalec ni odgovoren za zamude s strani ponudnika poštnih storitev ali za poškodovanje embalaže. Upoštevajte, da je za dostavo pošiljke prav tako potreben določen čas. V Sloveniji čas dostave za večino pošiljk traja en dan, pri čemer pa se ta lahko zaradi različnih vzrokov pojavijo zamude, na katere ne moremo vplivati (okvare, nesreče, napake, razmere na cesti).

Ob sobotah, nedeljah in praznikih odpreme blaga ne izvajamo.

 

Odstop od pogodbe oz. nakupa
Potrošnik ima pravico, da v dvanajstih (12) urah od naročila obvesti prodajalca na info@diog.eu, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Potrebno je tudi priložiti kopijo računa za blago, osebne podatke in transakcijski račun (kamor kupec želi prejeti vrnjeno plačilo).

Po poteku dvanajstih (12) ur, odstop od pogodbe ni več možen, ker je naročilo že v izdelavi.

V kolikor je naročilo v procesu izdelave oziroma tranzita odstop od pogodbe ni več mogoč, saj so vsa naročila izdelana po naročilu unikat.

Zaščita osebnih podatkov
Ponudnik se zavezuje, da bo varoval vašo zasebnost. Vsi osebni podatki uporabnika spletne trgovine so zaupni in ne bodo v nobenem primeru posredovani nepooblaščenim osebam.

Večino strani v naši spletni trgovini lahko obiščete, ne da bi morali razkriti svoje osebne podatke, na primer vaše ime, naslov in e-poštni naslov. Kljub temu pa nekatere informacije pridobimo samodejno z uporabo piškotkov in spletnih signalov (»pixel tags«), standardnih orodij v spletni industriji. Uporaba piškotkov in spletnih signalov nam omogoča, da prepoznamo vaš IP-naslov, vrsto brskalnika, ki ga uporabljate, in vašo splošno aktivnost na spletu. Če v vašem brskalniku izklopite piškotke, nakupa v spletni trgovini ne bo mogoče opraviti.

Za nakup v naši spletni trgovini potrebujemo vaše osebne podatke. Podatkov, ki nam jih boste posredovali, ne razkrivamo tretjim osebam, razen za namen potrditve veljavnosti nakupa s plačilno kartico, dostave izdelkov, trženja in promocije. Ponudnik izvaja vse potrebne ukrepe za varovanje zaupnosti osebnih podatkov.

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.

Reklamacije in napačno blago
Reklamacije
Vsi izdelki so pred dostavo pregledani in odposlani nepoškodovani. Vaše izdelke bomo skrbno zapakirali v škatlo/vrečko za dostavo, da bi do vas prišli nepoškodovani in v originalni embalaži. 

Prejeto blago preglejte takoj. Kupec ima pravico, da v skladu s 37. členom Zakona o varstvu potrošnikov, ob morebitni poškodbi na izdelku, zavrne takoj kurirju, ki je blago dostavil. Torej izdelka ne prevzemite. S kurirjem izpolnita reklamacijski zapisnik, ki je podlaga za reševanje reklamacije. Ob morebitnem neugodnem dogodku nas prosim kontaktirajte.

O reklamaciji nas obvestite direktno na mail info@diog.eu, da bo zadeva čim hitreje urejena.

V kolikor je produkt poškodovan s strani transportne službe, odgovornosti ne nosimo več mi. Prosimo vas, da v kolikor se to zgodi, fotografirajte nastalo škodo za dokaz, ter kontaktirajte transportno službo, ki je odgovorna za nastalo škodo. Vsekakor vas prosimo za povratno informacijo, saj želimo, da ste z našimi uslugami zadovoljni.

Napačno oz. poškodovano blago
Prejeto blago preglejte takoj. Če je v poslanem paketu napačno blago, mora kupec najkasneje v 3 dneh po prevzemu obvestiti trgovino diog.eu na elektronski naslov info@diog.eu. Na podlagi ustreznega obvestila spletna trgovina diog.eu kupcu v najkrajšem možnem času izdelek zamenja. Po prejemu vrnjenega izdelka na sedež podjetja se kupcu pošlje pravi izdelek. 

Ob vračilu morajo biti izdelki neodprti, nerabljeni, nepoškodovani, količinsko nespremenjeni in v originalni embalaži. Vračilu je potrebno obvezno priložiti tudi kopijo računa za blago in osebne podatke.

V kolikor so na izdelku poškodbe v kovinskih delih (nepravilno delujoča zaponka) nam to prosim sporočite na info@diog.si, kjer se dogovarjamo za reševanje reklamacije.

Intelektualna lastnina
Vse pravice pridržane. Vsa besedila, slike, grafike, zvočne datoteke, animacije, video posnetke in njihove izpeljanke v spletni trgovini diog.eu so predmet zaščite avtorskih pravic in druge intelektualne lastnine. Teh predmetov ni dovoljeno kopirati za komercialno uporabo ali distribucijo, prav tako jih ni dovoljeno spreminjati ali znova objavljati na drugih spletnih mestih. To spletno mesto lahko vsebuje tudi slike, za katere je ponudnik pridobil pravico do uporabe, vendar so zaščitene z avtorskimi pravicami tretje strani. 

Ponudnik pod nobenim pogojem ni odgovoren za katere koli povezave, ki niso del tega spletnega mesta, ali katera koli druga spletna mesta, ki so ali niso povezana s tem spletnim mestom. Ponudnik zavrača vso odgovornost za pravilnost katerih koli podatkov, ki so na voljo na teh povezanih straneh, in katerih koli izdelkov ali storitev, ki so na voljo na teh spletnih mestih.

Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ugovore, pripombe, zahtevke in izjave lahko uporabniki pošljejo po elektronski pošti info@diog.eu ali po klasični pošti na naslov:

Prodaja in storitve, Inja Žagar s.p.

Trdinova cesta 2, 1293 Šmarje - Sap

Tel .: (+386) 31 216 881

E-mail: info@diog.eu

Ponudnik se obvezuje, da bo najkasneje v 5 delovnih dneh kupcu potrdil, da je pritožbo prejel in mu sporočil, kako dolgo jo bo obravnaval ter ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Prodaja in storitve, Inja Žagar s.p., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi  tukaj.

Podatko o podjetju
Prodaja in storitve, Inja Žagar s.p.
Trdinova cesta 2, 1293 Šmarje - Sap
Tel .: (+386) 31 216 881
E-mail: info@diog.eu