Pravilnik o vračilih

Odstop od pogodbe oz. nakupa
Potrošnik ima pravico, da v dvanajstih (12) urah od naročila obvesti prodajalca na info@diog.eu, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Potrebno je tudi priložiti kopijo računa za blago, osebne podatke in transakcijski račun (kamor kupec želi prejeti vrnjeno plačilo).

Po poteku dvanajstih (12) ur, odstop od pogodbe ni več možen, ker je naročilo že v izdelavi.

V kolikor je naročilo v procesu izdelave oziroma tranzita odstop od pogodbe ni več mogoč, saj so vsa naročila izdelana po naročilu-unikat.

Reklamacije
Vsi izdelki so pred dostavo pregledani in odposlani nepoškodovani. Vaše izdelke bomo skrbno zapakirali v škatlo/vrečko za dostavo, da bi do vas prišli nepoškodovani in v originalni embalaži. 

Prejeto blago preglejte takoj. Kupec ima pravico, da v skladu s 37. členom Zakona o varstvu potrošnikov, ob morebitni poškodbi na izdelku, zavrne takoj kurirju, ki je blago dostavil. Torej izdelka ne prevzemite. S kurirjem izpolnita reklamacijski zapisnik, ki je podlaga za reševanje reklamacije. Ob morebitnem neugodnem dogodku nas prosim kontaktirajte.

O reklamaciji nas obvestite direktno na mail info@diog.eu, da bo zadeva čim hitreje urejena.

V kolikor je produkt poškodovan s strani transportne službe, odgovornosti ne nosimo več mi. Prosimo vas, da v kolikor se to zgodi, fotografirajte nastalo škodo za dokaz, ter kontaktirajte transportno službo, ki je odgovorna za nastalo škodo. Vsekakor vas prosimo za povratno informacijo, saj želimo, da ste z našimi uslugami zadovoljni.

Napačno oz. poškodovano blago
Prejeto blago preglejte takoj. Če je v poslanem paketu napačno blago, mora kupec najkasneje v 3 dneh po prevzemu obvestiti trgovino diog.eu na elektronski naslov info@diog.eu. Na podlagi ustreznega obvestila spletna trgovina diog.eu kupcu v najkrajšem možnem času izdelek zamenja. Po prejemu vrnjenega izdelka na sedež podjetja se kupcu pošlje pravi izdelek. 

Ob vračilu morajo biti izdelki neodprti, nerabljeni, nepoškodovani, količinsko nespremenjeni in v originalni embalaži. Vračilu je potrebno obvezno priložiti tudi kopijo računa za blago in osebne podatke.

V kolikor so na izdelku poškodbe v kovinskih delih (nepravilno delujoča zaponka) nam to prosim sporočite na info@diog.si, kjer se dogovarjamo za reševanje reklamacije.